中储粮金鼎食用油突然下架又恢复上架，客服回应！

发布时间：2025-12-19 01:12:29 来源：苏州市某某自动化科技客服中心 作者：探索

　　连日来，中储“罐车卸完煤制油直接装运食用油”的粮金消息引发舆论关注。《新京报》近日报道称，鼎食许昌市某某家具制造厂两辆刚卸完煤制油的用油又恢罐车，在并未洗罐的下架情况下，顺利装上了食用油，复上服涉及的架客食用油企业分别是汇福粮油集团和中储粮油脂（天津）有限公司。此外，中储报道还称，粮金国内许多普货罐车运输的鼎食液体并不固定，既承接糖浆、用油又恢大豆油等可食用液体，下架也运送煤制油等化工类液体。复上服

　　对此，汇福粮油集团办公室工作人员此前回应，相关部门已对此事进行调查，公司正在等官方通报。另一家涉事公司中储粮集团也对前述报道进行了回应，称已要求直属企业按照国家有关规定，全面严格排查。

　　罐车运输油罐混用事件引发了市场对食用油安全的担忧。7月8日下午，有网友发现中储粮旗下食用油品牌金鼎淘宝旗舰店系列食用油如葵花籽油、玉米胚芽油、橄榄油、芝麻油等均已下架。有关“金鼎食用油下架”的消息也登上热搜。

　　据蓝鲸新闻7月8日报道，关于下架操作，金鼎淘宝旗舰店客服回应称，“仓库最近休息，过一阵会重新上架。”至于被问及金鼎下架食用油是否与近期中储粮罐车运输油罐混用事件有关，客服称具体原因不清楚。

　　各平台客服回应

　　相关食用油产品仍可正常购买

　　据第一财经7月8日晚报道，中储粮旗下食用油品牌金鼎淘宝旗舰店下架了所销售的产品，客服对记者回应称是因仓库调整。不过，金鼎京东自营店铺仍在销售。

　　记者看到，金鼎在淘宝的店铺依然可以看到相关产品，但点击后发现所有产品已经下架。客服向记者回应称，下架原因是仓库调整，过一阵会恢复上架，但并未透露下架的具体原因，仅表示“自己只是客服”。

　　而淘宝其他店铺销售金鼎的食用油产品仍在正常销售。截至发稿时间，每经小编查询发现，淘宝平台金鼎旗舰店已恢复上架售卖相关食用油产品。

　　7月8日晚，读特新闻记者前往京东平台进行检索，发现金鼎食用油京东自营旗舰店内相关食用油产品依然可以正常购买。不过，在店铺售卖页面中并无“联系客服”的入口，疑似店方关闭了客服渠道。

　　随后，记者就此致电京东客服进行咨询，一工作人员回应称，“该自营旗舰店上架产品为京东超市产品，可以通过其他渠道发起客服沟通。”对于，记者问及“为何没有直接提供客服渠道”的问题，其回应“这是极少数的情况”，并对“是否近期主动关闭了客服沟通”的追问进行了否定，认为这家店铺始终如此。

　　同期另一家涉事的汇福粮油，多个产品也仍在多个电商平台正常销售。据界面新闻报道，7月8日汇福粮油曾对事件作出回应，称其卖出的散油都是客户自提的油，可以以任何形式流向市场，不清楚客户渠道流向是餐饮为主还是零售为主，唯独不是“汇福“牌的。此外，前来运输的油罐车为客户自聘，汇福粮油公司对其资质有相应检查流程。

　　汇福粮油称，“涉及我们公司‘汇福’品牌的油是没有任何质量问题的。”而金鼎食用油的客服则表示，“金鼎包装油产品均采用厂内全自动一体化生产线罐装，产品质量没有任何问题，出厂前就已经包装好。”

　　多数可能流向了餐饮供应链企业

　　据界面新闻7月8日报道，涉事两家企业为食用油的生产加工企业，属于整条产业链的中游位置，向上对接进口油料作物与油料种植的上游公司，向下便是包装运输、销售等下游环节。

　　它们的油主要通过两种方式流通到消费端。一种是以散装卖给客户，这些客户通常是中小型的食用油分装工厂，生产桶装食用油再卖给消费者；或者是需求量较大的食品加工企业和餐饮服务企业。另一种则是直接包装成桶装食用调，以自有品牌通过渠道和经销商卖给个人或企业消费者。

　　在上述汇福粮油对记者的回复里可以看到，用煤制油罐车运输的为客户自提的“散油”。

　　在其官方公众号一则推文中，部分被汇福粮油称为散油销售客户的名单中，包括了三河亚王食品、上海浦耀农产品、上海楷烨粮油、北京世纪悦福、众和裕丰粮油、天津华科科技、保定宏海粮油、方顺联合粮油、沈阳中城供应链。

　　检索公开信息看到，上述公司中，有不少做的是餐饮供应链的生意。

　　例如世纪悦福，工商信息显示该公司成立于2015年，以农副食品加工业为主，公开招标信息中，其生意涉及高校食堂，曾在2017年、2021年与2022年分别为首都师范大学、北京理工大学、北京大学食堂供应食用油等原材料。三河亚王食品有限公司的官方简介中则称其客户包含下级代理商与各大农贸市场、食堂饭店和食品厂。

　　据界面新闻，世纪悦福负责人向记者回应表示，世纪悦福确为汇福的客户，但世纪悦福所用车队为自有车队，一切操作流程皆符合国家食用油运输相关安全规定。上海楷烨粮油则称：“我们做的是大宗生意，不是汇福的客户，汇福要向我们买货。”

　　目前，中储粮油脂（天津）与汇福两家公司尚未公布涉事食用油所流向的企业名单，而汇福相关工作人员则称公司积极配合调查，目前相关监管部门对公司的调查已经结束，一切以之后的官方通报为准。

　　编辑|程鹏 杜恒峰

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